Harlan Estate, empresa produtora de vinhos na Califórnia destaca-se dos demais pela forma como comunica as suas marcas, e pela filosofia que determina o seu posicionamento, de carácter minimalista e intimista. Uma das estratégias que usa para fidelizar os seguidores, baseia-se nas acções que promove após a compra dos seus vinhos.
Posteriormente à compra, os consumidores começam a receber cartas misteriosas com frases, citações, curiosidades, códigos potencialmente indecifráveis, histórias etc. Este tipo de comunicações vai gerar no destinatário uma grande curiosidade em descobrir qual o significado destas cartas, e do conteúdo, obrigando o mesmo a pesquisar na internet, por exemplo recorrendo ao google e wikipédia. Este tipo de gentilezas e de comunicação inteligente, mas não demasiado óbvia, faz com que o consumidor posicione a Harlan Estate como um produtor de vinhos com personalidade, que não se baseia na discussão de conceitos básicos acerca do vinho, mas que procura despertar a curiosidade nos seus consumidores. O sentimento de pertença a um clube tão exclusivo, acaba por reforçar a relação empresa/marca-cliente, com evidentes resultados no que concerne aos factores fidelização, valor e reconhecimento da marca.
