A Nespresso veio revolucionar o segmento dos cafés domésticos, através da introdução do sistema de café em cápsulas, um modo simples, limpo, muito funcional e divertido de beber café em casa. A exploração dos aromas e sabores, introduziram a gama de cafés, num mundo gourmet, dirigido aos bons apreciadores de café. A Nespresso construiu um conceito, que até à data estava reservado aos vinhos. Fê-lo de tal forma que até a expressão Grand Cru, foi “roubada” ao mundo vinícola. A procura de cafés produzidos de forma sustentável, a reciclagem das cápsulas e a utilização de máquinas com parâmetros ecológicos, revelam a faceta relativa à responsabilidade social da marca Nespresso.
Se a Nespresso parece ter ido buscar inspiração ao mundo dos vinhos, aperfeiçoou de tal forma a sua cultura organizacional e a sua imagem, que o sector vitivinícola deve actualmente olhar igualmente para o case study da Nespresso, no sentido de melhorar as estratégias de marketing, o relacionamento com o cliente, a vertente de responsabilidade social e ecológica, mas sobretudo a forma como diferencia o produto, concretamente em relação à comunicação das características, dos aromas e dos sabores dos vinhos.
